Esta política de garantía describe la cobertura que ofrece LUMIÉRE (en adelante, “LUMIÉRE”, “nosotros”) para los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales. Se aplica sin perjuicio de las garantías legales de conformidad y de protección al consumidor vigentes en tu país (por ejemplo, hasta 2 años en la UE).

Nuestra garantía comercial cubre defectos de fabricación y de materiales que afecten al uso normal del producto.

• Costuras defectuosas, herrajes o cierres con fallo de fabricación.
• Desprendimiento anómalo de componentes, roturas internas por defecto de origen.
• Descoloración o deformación no atribuible a desgaste normal, exposición indebida o mantenimiento inadecuado.

La garantía comercial de LUMIÉRE tiene una duración de 12 meses desde la fecha de compra indicada en el comprobante. Si la garantía legal de tu país concede un plazo mayor, se aplicará el plazo más favorable según la normativa local.

• Desgaste normal por uso, abrasión, roces o envejecimiento natural de materiales.
• Daños accidentales, mal uso, golpes, cortes, exposición a calor/humedad/sol excesivos o a productos químicos.
• Limpieza o mantenimiento contrarios a nuestras instrucciones de cuidado.
• Alteraciones, reparaciones o personalizaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Diferencias sutiles de color/tono por calibración de pantallas o variaciones propias de materiales naturales.
• Productos de liquidación con defectos informados previamente.

Para abrir una solicitud, contáctanos por soporte con la siguiente información:

• Nº de pedido o comprobante de compra.
• Descripción detallada del problema y fecha en que lo detectaste.
• Fotos/vídeo donde se aprecie el defecto (incluye vista general y detalle).
• Etiqueta del producto o referencia (si corresponde).

Si la incidencia se produce dentro de los 30 días desde la entrega, indícalo en el mensaje para priorizar la revisión.

• Tras recibir la información, nuestro equipo técnico evaluará el caso.
• Si es necesario, te pediremos enviar el producto para inspección física.
• Confirmado el defecto de fabricación, procederemos a:
  • Reparar el producto sin coste, o
  • Sustituir por una unidad nueva o equivalente (mismo modelo o de valor similar si hubiera falta de stock), o
  • Reembolsar el importe correspondiente si reparación/sustitución no fueran viables.

• Si el defecto es confirmado, LUMIÉRE asume los costes razonables de transporte asociados a la reparación o sustitución (según instrucciones proporcionadas).
• Si tras la evaluación no se confirma defecto de fabricación (p. ej., desgaste por uso), el producto se devolverá y los costes de envío podrán correr a cargo del cliente.

Los productos reparados o sustituidos mantienen el plazo restante de la garantía original. La reparación no extiende ni reinicia la garantía, salvo que lo exija la legislación local.

Salvo disposición legal en contrario, LUMIÉRE no asumirá responsabilidad por daños indirectos (pérdida de uso, lucro cesante, etc.). Esta limitación no afecta a tus derechos irrenunciables como consumidor.

Esta garantía comercial se aplica además de las garantías legales de conformidad y por defectos ocultos que pudieran corresponderte según la normativa de protección al consumidor en tu país (p. ej., normativa de la UE). En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos mínimos reconocidos por la ley.

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. Publicaremos la versión vigente indicando la fecha de última actualización.

Última actualización: 01/01/2025

Para solicitudes de garantía o dudas, contáctanos a través del canal indicado en la sección “Contacto” del sitio, adjuntando la información solicitada en el punto 4.