Esta política explica cómo LUMIÉRE gestiona las solicitudes de devolución, cambios y reembolsos de pedidos realizados a distancia. Aplica junto con nuestros Términos y Condiciones y la legislación de protección al consumidor.

• Derecho de desistimiento (UE): puedes solicitar la devolución dentro de 14 días naturales desde la entrega.
• Otros países: aplican plazos equivalentes o los que se indiquen en el checkout o en la confirmación del pedido.
• La devolución debe ser enviada de vuelta dentro del plazo que te indiquemos tras aprobar tu solicitud.

• El artículo debe estar nuevo, sin uso, sin olores, sin manchas y con etiquetas y embalaje originales (incluyendo accesorios, manuales y cajas, en especial para calzado).
• No se aceptan devoluciones con signos de uso, manipulación indebida o embalaje insuficiente que cause daños en el transporte.

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene/íntimos cuando se haya roto el precinto.
• Tarjetas regalo.
• Artículos marcados como “Final Sale” o “no retornables” (si se indicó claramente en la compra).

• Salvo error nuestro o producto defectuoso, el coste de devolución corre a cargo del Usuario.
• Si ofrecemos etiqueta prepago, su importe podrá descontarse del reembolso final.
• Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, excepto en caso de error de LUMIÉRE o artículo defectuoso.

• Los cambios de talla o color están sujetos a disponibilidad. Si no hubiera stock, podrás optar por reembolso.
• En algunos casos, el cambio se gestiona como devolución + nuevo pedido para agilizar la disponibilidad.
• Cuando exista tienda física habilitada, podrás realizar el cambio/devolución en tienda sin coste adicional (si se indica en la página de “Devoluciones y Cambios”).

1. Solicita la devolución a través del canal indicado en “Contacto” (incluye nº de pedido, artículo(s) y motivo).
2. Recibirás la aprobación y las instrucciones (y, si corresponde, una etiqueta prepago).
3. Empaqueta el artículo en su embalaje original, con protección adecuada.
4. Envía el paquete dentro del plazo indicado y conserva el comprobante y el número de seguimiento.
5. Una vez recibido, realizaremos la inspección y te confirmaremos el resultado por email.

Si recibes un artículo defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de 48 h tras la entrega con fotos claras del producto y del embalaje. Tras verificar la incidencia, ofreceremos reemplazo sin coste, reparación (si procede) o reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

• Proceso: una vez recibido y aprobado el estado del artículo, LUMIÉRE procesa el reembolso en hasta 10 días hábiles.
• Método: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos bancarios para que se refleje pueden ser de 3–10 días hábiles adicionales.
• Parciales: si el artículo llega usado, dañado o incompleto (y la incidencia no sea atribuible al transporte), podrá aplicarse una deducción proporcional.
• Envío original: no reembolsable salvo error de LUMIÉRE o producto defectuoso.

Si el transportista devuelve el paquete por dirección incorrecta, rechazo o ausencia repetida, podremos reexpedirlo (asumiendo el cliente el coste de reenvío) ou tramitar el reembolso descontando los gastos logísticos incurridos, según el caso.

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

Última actualización: {{ "01/01/2025" }}

Para gestionar una devolución, cambio o consulta sobre reembolsos, contáctanos a través del canal indicado en la sección “Contacto” del sitio.