Las presentes condiciones regulan la relación entre LUMIÉRE (en adelante, “LUMIÉRE”) y las personas físicas que realicen compras a distancia a través de nuestros canales de venta en línea (en adelante, el “Usuario”). Estas condiciones no se aplican a comerciantes o profesionales. Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por este documento. Si alguna disposición faltase, se entenderá suplida por los usos vigentes del comercio electrónico aplicables.

Al cursar un pedido, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como los precios y descripciones de los productos. Toda controversia relativa a precios o descripciones se gestionará, en su caso, mediante cambio, devolución o garantía conforme a lo previsto en estas condiciones.

LUMIÉRE atenderá los pedidos dentro del límite de existencias disponibles. Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, se informará al Usuario con la mayor brevedad para ofrecer una alternativa, un nuevo plazo o la anulación y reembolso correspondiente.

Costes de envío. Son a cargo del Usuario y varían según el país o zona de entrega. Se informará del importe exacto antes de confirmar el pedido.

Dirección de entrega. Los productos se enviarán a la dirección indicada por el Usuario al realizar el pedido.

Plazos. Los plazos de entrega son orientativos y dependen de los transportistas y de la época del año.

Aduanas e impuestos. En envíos internacionales pueden aplicarse controles aduaneros y tasas adicionales a cargo del Usuario. Estos controles pueden demorar la entrega y son ajenos a LUMIÉRE.

Retrasos: LUMIÉRE no será responsable por retrasos debidos a causas de fuerza mayor, incidencias logísticas o aduaneras. No procede indemnización por este concepto.

Los precios se muestran en euros, con impuestos vigentes incluidos en el momento de la compra, y son válidos mientras permanezcan publicados y haya stock. El precio definitivo del pedido será el indicado en la confirmación.

Métodos de pago. Se aceptan tarjetas (Visa, Mastercard, American Express) y métodos exprés como PayPal o Apple Pay.

Pago fraccionado. Puede estar disponible el pago en 2 plazos a través de un proveedor especializado, sujeto a aprobación y condiciones.

El cargo del importe se realiza al validar el pedido. Puede existir un breve desfase de confirmación por parte de la entidad bancaria.

Los artículos de colección vigente (incluidos, cuando así se indique, artículos en promoción de fin de temporada) pueden devolverse para reembolso dentro de los plazos legales aplicables.

Salvo indicación en contrario, los costes de devolución corren a cargo del Usuario.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del paquete devuelto.

Cuando exista tienda física habilitada, el Usuario podrá realizar la devolución sin coste en tienda (ver “Devoluciones y Cambios”).

Comprobación a la entrega. Al recibir la mercancía, el Usuario debe verificar de inmediato estado, cantidad y conformidad con el pedido. Si aprecia daños o falta de conformidad, deberá anotar reservas al transportista o rechazar el paquete si estuviera abierto o dañado.

Reclamaciones. Deberán comunicarse por escrito a LUMIÉRE dentro de los 15 días naturales desde la entrega, detallando motivos y aportando pruebas (fotos, referencia del pedido, etc.). No se admitirán devoluciones espontáneas sin autorización previa, salvo ejercicio del derecho de desistimiento.

Garantías legales. Los artículos están cubiertos por las garantías legales de conformidad y por vicios o defectos, en los términos y plazos previstos por la normativa de protección al consumidor. Según proceda, el Usuario podrá solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas garantías son independientes de cualquier garantía comercial adicional que LUMIÉRE pudiera ofrecer.

LUMIÉRE se compromete a describir sus productos con la mayor precisión posible. No obstante, no será responsable por el incumplimiento debido a causas ajenas, hechos imprevisibles e inevitables de terceros, fuerza mayor, interrupciones del servicio de internet, accesos no autorizados o presencia de virus u otros riesgos tecnológicos.

Todos los elementos (textos, imágenes, logotipos, diseños, sonidos, marcas, etc.) son propiedad de LUMIÉRE o de terceros con licencia y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y expresa.

Los datos de pago y la confirmación final del pedido constituyen prueba de la transacción y obligan al pago del importe correspondiente. El archivo de pedidos y facturas se realiza en soportes fiables y duraderos para garantizar su integridad y consulta conforme a la normativa aplicable.

Cualquier enlace simple a contenidos de LUMIÉRE deberá contar con autorización previa. LUMIÉRE podrá solicitar en cualquier momento la retirada de enlaces no autorizados.

Si alguna cláusula resultara nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de las condiciones, que permanecerán en vigor.

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación de consumo aplicable. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, serán competentes los tribunales que correspondan según la normativa de protección al consumidor.

El Usuario puede recurrir a organismos de mediación o resolución alternativa de litigios disponibles en su país antes de emprender acciones judiciales.

Para consultas, reclamaciones, devoluciones o ejercicio de derechos, el Usuario puede dirigirse a LUMIÉRE a través del canal indicado en la sección “Contacto”.