Esta Política de Envíos describe cómo LUMIÉRE (en adelante, “LUMIÉRE”, “nosotros”) gestiona los pedidos, los tiempos de preparación, los métodos y costes de envío, el seguimiento, así como los supuestos de retrasos, incidencias y requisitos aduaneros.

Realizamos envíos a múltiples países. La disponibilidad de destinos, métodos y tarifas puede variar. Toda la información aplicable a tu pedido se muestra de forma clara en el checkout antes de confirmar la compra.

• Tiempo de preparación: normalmente de 1–2 días hábiles desde la confirmación del pago. Pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día hábil.
• Verificación de pago: en algunos casos puede requerirse una comprobación adicional de seguridad. Esto puede afectar el tiempo de salida del pedido.
• Cambios de dirección: si necesitas modificar la dirección, contáctanos antes de la expedición. Tras el despacho, los cambios dependen del transportista y pueden generar costos.

Los costes se calculan automáticamente en el checkout según el destino, el peso/volumen y el método seleccionado. Cualquier promoción de envío gratuito se mostrará en el carrito y en el checkout.

• España/Portugal (Península): 2–5 días hábiles.
• Unión Europea: 4–10 días hábiles.
• Latinoamérica y resto de destinos internacionales: 7–16 días hábiles.

Los plazos son estimaciones del transportista y pueden variar por temporada alta, eventos logísticos o causas externas.

Trabajamos con paqueterías líderes. Las opciones disponibles para tu dirección (estándar, exprés, punto de recogida, etc.) se muestran en el checkout.

Al despachar tu pedido, recibirás un correo con el enlace de rastreo. Ten en cuenta que la información puede tardar 24–48 h en actualizarse desde que el paquete es recogido.

• Si la dirección es incorrecta/incompleta, el paquete puede devolverse al remitente. La reexpedición podrá implicar costos adicionales.
• Si el transportista programa una nueva entrega o deposita en un punto de recogida, deberás seguir las instrucciones del aviso.

• Paquete dañado: anota reservas al transportista o rechaza la entrega si el embalaje está muy dañado y contáctanos dentro de 48 h con fotos del paquete y del contenido.
• Pérdida o no entrega: si el rastreo permanece sin movimiento o indica entrega no recibida, avísanos para abrir una investigación con el transportista.
• Tras confirmar la incidencia, procederemos según corresponda (reposición o reembolso).

Los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas e impuestos de importación cobrados por la aduana del país de destino. Estos importes, si aplican, son responsabilidad del destinatario y pueden afectar los plazos de entrega.

Salvo indicación expresa, los pedidos se envían bajo condiciones DDU/Delivered Duty Unpaid (impuestos no incluidos).

En ocasiones podemos dividir el pedido en varios envíos por disponibilidad logística. Te informaremos por correo cuando ocurra. Tus derechos de desistimiento y garantía se mantienen para cada entrega.

Algunos destinos no admiten entrega en apartados postales o tienen límites de tamaño/peso. Si aplicara a tu pedido, te avisaremos para encontrar la mejor alternativa.

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

Última actualización: {{ "01/01/2025" }}

Si tienes dudas sobre envíos, rastreo o incidencias, contáctanos a través del canal indicado en la sección “Contacto” del sitio.